به گزارش روابط عمومی شرکت آب منطقهای مرکزی، دکتر فرزانه مرادی، با اشاره به راهاندازی سامانه «فواد» (فوریتهای اداری) اظهار کرد: ارتقای کیفیت خدمات اداری، استمرار خدمترسانی و افزایش رضایتمندی مردم از مهمترین اهداف نظام اداری کشور است و در همین راستا سامانه فواد به عنوان بستری برای ارتباط مستقیم شهروندان با دستگاههای اجرایی در سراسر کشور فعال شده است.
وی افزود: از طریق این سامانه، گزارشها، انتقادات و شکایات شهروندان درباره نحوه ارائه خدمات اداری به صورت فوری دریافت، بررسی و پیگیری میشود و مردم میتوانند در صورت مشاهده هرگونه نارسایی در فرآیند ارائه خدمات، موضوع را از طریق شماره ۱۲۸ ثبت کنند.
دکتر مرادی با بیان اینکه شهروندان میتوانند مواردی از جمله عدم حضور کارمند یا مدیر و پیشبینی نشدن نیروی جایگزین، عدم اطلاعرسانی قوانین و فرآیندهای ارائه خدمت، رعایت نشدن زمان قانونی ارائه خدمات، موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی، نقص در سامانهها و تجهیزات مرتبط با خدمترسانی، عدم رعایت احترام و کرامت ارباب رجوع و همچنین هدررفت انرژی و اسراف منابع در ادارات را گزارش کنند، تصریح کرد: تمامی گزارشهای ثبتشده در این سامانه به صورت دقیق و در کوتاهترین زمان ممکن مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
رئیس گروه بازرسی و مدیریت عملکرد شرکت آب منطقهای مرکزی تأکید کرد: هدف از راهاندازی سامانه فواد صرفاً دریافت شکایات نیست، بلکه شناسایی ریشه مشکلات، رفع سریع و مؤثر نارساییها، بهبود فرآیندهای خدمترسانی، افزایش شفافیت و تقویت پاسخگویی در دستگاههای اجرایی نیز از اهداف اصلی این سامانه به شمار میرود.
وی خاطرنشان کرد: شرکت آب منطقهای مرکزی خود را متعهد به پاسخگویی و تکریم ارباب رجوع میداند و در این راستا پیگیری گزارشهای مردمی ثبتشده در سامانه فواد با جدیت و به صورت هدفمند انجام خواهد شد.
